Hvernig getur þú tryggt að hugmyndirnar þínar verði ekki skotnar niður á ,,fundinum"?

Í nýjasta HBR er áhugaverð grein sem heitir ,,How to save good ideas."   Greinin fjallar um það hvernig leiðtogar geta aukið líkur á því að góðar hugmyndir fái tækifæri til að taka á loft.  

 

Í greininni segir ,,The most effective people, instead of just spraying verbal bullets, respond in a way that is not only respectful but very short, simple, clear and filled with common sense." 

 

 Hér eru svo ,,vinsælustu" 24 leiðirnar sem eru notaðar við að skjóta niður hugmyndir innan fyrirtækja.   Þegar þú ferð að selja góðu hugmyndina þína næst - tryggðu að þú getir svarað þessum:

 

 

Netið og Markaðsstjórar

Grein sem birtist í Markaðinum árið 2009

Í dag eru allir markaðsstjórar net markaðsstjórar því allir Íslendingar eru nú á netinu.   Netið er að breyta því hvernig fólk hagar lífi sínu en það er einnig að verða sífellt fyrirferðameira í einkalífi fólks.  Á netinu deilir fólk fæðingu og uppvexti barnanna sinna, finnur sér ástvini og heldur það sambandi við vini og gamla skólafélaga.  Það finnur upplýsingar um heilsukvilla og lyf, deilir fjölskyldumyndunum, les fréttir, horfir á sjónvarp og skipuleggur einkalífið og fríin.  

Það hefur oft verið fullyrt að netið hafi gjörbreytt kjarnanum við stjórnun vörumerkja.  Þetta er ekki rétt.  Hann snýst ennþá um það sama.  Að vita hvað viðskiptavinirnir vilja, bjóða vöru eða þjónustu sem uppfyllir þær þarfir og gera það vel og alltaf eins.  Það sem hefur hins vegar breyst eru samskiptaleiðirnar og sú staðreynd að fyrirtæki hafa aldrei verið eins berskjölduð. Það er í raun komið stækkunargler á allt sem fyrirtæki gera og ef þau standa ekki við það sem þau lofa, kemst strax upp um þau.  Fyrirtæki geta ekki falið neitt lengur.  Á netinu geta neytendur borið saman verð og gæði fyrirtækja á örskotstíma. Ungling í breiðholtinu sem langar í MP3 spilara gæti eins auðveldlega talað við vin sinn í Hafnafirði, lesið blogg hjá Tokyo-búa og umsögn Breta á tónlistarsíðu til að ákveða sig.  Áður en farið er út að kaupa, gæti hann hafa borið saman verð á Íslandi og nokkrum öðrum stöðum í heiminum.  Þegar kaupin eiga sér loks stað er sölunni í raun lokið.  Hann á aðeins eftir að ná í gripinn.  

Sögur ferðast hratt á netinu.  Bæði slæmar sögur og góðar.  Sem dæmi þurfti lásaframleiðandi í Bandaríkjunum að endurkalla mikið magn hjólreiðalása eftir að unglingur með venjulegum BIC penna tókst að opna eina tegund af lás fyrirtækisins.  Hann tók gjörninginn upp, setti á Youtube og  myndbandið fór eins og eldur um sinu á netinu.  Fyrirtækið þurfti að endurkalla þessa nýju lásalínu og tók mikinn skell fyrir vikið. Önnur nýleg saga er af frægri pizzastaðakveðju út í heimi sem lenti í því að tveir starfsmenn gerðu heldur ógeðfelda hluti við pizzu í vinnunni sem var svo send til viðskiptavinar.  Atvikið var myndað af starfsmanni, sett á netið og fyrirtækið, sem er með útibú út um allan heim, fékk gríðarlegt högg í mörgum löndum þar sem milljónir manna sáu mynbandið á örfáum dögum.  

Það fyrsta sem yfirmenn spyrja þegar slæm saga fer af stað á netinu er hvernig hægt sé að redda því?  Stutta svarið er að það er ekki hægt.  Fyrirtæki geta einungis sagt sína hlið á málinu, gert það stöðugt og vonað svo að almenningur hlusti frekar á fyrirtækið en ,,brjálæðinginn á horninu.“   Hitt er svo annað mál að flest fyrirtæki sem hafa lent í svona skell á netinu hafa lent í því af ástæðu.  Þ.e.a.s. þjónustan eða vörurnar sem þau voru að bjóða voru ekki að standast loforðið sem fylgdi þeim.  Lásaframleiðandinn var með lélegan lás og pizza staðurinn var ekki með innri málin í lagi.  Stundum eru fyrirtæki hreinlega ekki nógu gegsæ og því eru viðskiptavinir með rangar væntingar til þeirra en í öðrum tilfellum er um þjónustubrot að ræða.   

Góðar sögur fá líka athygli á netinu.  Ekki þarf annað en að Googla ,,góð þjónusta“ til að lesa frásagnir fólks um góða þjónustu á Íslandi (330.000 leitarniðurstöður koma upp).   Undirritaður fékk  t.a.m. tölvupóst (sem sendur var á nokkuð stóran hóp) frá vin sem ætlaði að panta mat og láta senda sér frá Hamborgarabúllunni nýlega.  Hún hringdi þangað og ætlaði að láta senda sér mat heim með Food taxi sem stafsmaðurinn tilkynnti að væri því miður ekki starfandi lengur og því engin heimsendingarþjónusta í boði. Starfsmaðurinn á Búllunni sagði það þó ekki vandamál því hann ætti leið hjá þar sem hún bjó og bauðst til að koma við bara með matinn í leiðinni.  Önnur góð saga sem dreifðist á netinu var af Toyota.  Staðan á Facebook var einn vetrardag hjá nokkrum Facebook-urum að Toyota hefði verið búin að skafa snjóinn af bílunum þeirra þegar þeir fóru út þann morguninn.  Allir voru þeir auðvitað Toyota eigendur með fleiri hundruð vini á Facebook sem sáu skilaboðin.  Svona litlar sögur sem áður fyrr lifðu aðeins hjá viðskiptavinum og örfáum í kringum þá dreifast víðar og hraðar en nokkru sinni fyrr.  

Valdið er farið frá fyrirtækjunum til viðskiptavina.  Í þessum breytta heimi er samt einnig mikið sóknarfæri með því að fara örlítið framúr væntingum sem er besta leiðin til að hrífa viðskiptavini.  Ánægðir viðskiptavinir segja stundum frá upplifun sinni á netinu sem selur öðrum að koma í viðskipti.  Með tilkomu netsins verða neytendur í raun sterkasti fjölmiðillinn.  Fyrirtæki sem eru 100% gegnsæ, eru hreinskilin og segja af auðmýkt frá sinni hlið ef eitthvað misferst vinna traust.  Ef þau reyna fela eitthvað eða fegra kemst það alltaf upp fyrr eða síðar og ekkert fyrirtæki (frekar en einstaklingur) getur komið vel frá því að vera ,,nappað“ við eitthvað sem það á ekki að vera gera.  

Eins og í upphafi sagði eru nú allir á netinu.  Til að undirstrika það segjast nú 96% af íslendingum á aldrinum 16-35 ára og 79% af aldurshópnum 56-76 ára fara á netið einu sinni í viku eða oftar til að afla sér upplýsinga.   Fólk notar netið til að kynna sér vöruúrvalið sem er í boði, bera saman kosti og klárar þar yfirleitt allt nema kaupin sjálf.  81% af Íslendingum á aldrinum 13-29 ára eru nú á Facebook og næstum allir fara þangað einu sinni í viku eða oftar.  Rúmlega 75% af Íslendingum nota bankaþjónustu á netinu og nær allir skila skattaskýrslunni sinni þar.  Tæplega 40% af Net notendum í  Bandaríkjunum segjast ofgt miðla reynslu sinni af vörum og þjónustu á netinu.  Þetta er geysilega mikilvægt fyrir Íslensk fyrirtæki að hafa í huga því í dag lesa 73% af Íslendingum á aldrinum 16-35 ára og 50% á aldrinum 55-75 ára blogg einu sinni í viku eða oftar.  Að lokum hafa rannsóknir í Bandaríkjunum sýnt að 68% af neytendum eru líklegri til að trúa ráðleggingum annarra neytenda á netinu en skilaboðum í hefðbundnum miðlum.  Mikilvægi netsins er því nokkuð augljóst.  

Ert þú ein(n) af þeim markaðsstjórum sem er að drukkna í vinnu?

Hér eru nokkur ráð til að ráða ,,við overload" 

 

1. Settu þér skýr markmið og gerðu aðgerðaráætlun með tímalínu
2. Blockaðu" tíma í dagbókinni þinni á hverjum degi til að sinna mikilvægum verkefnum
3. Skipuleggðu verkefnin þín í ,,verð að gera", ,,ætti að gera", ,,gott að gera"
4. Miðlaðu verkefnum til annarra.  Listin er að gera það snemma, hafa verklýsinguna mjög skýra, og fylgstu með gangi mála snemma svo þú getir komið verkefnum  í réttan farveg strax ef þörf.
5. Kláraðu eitt verkefni í einu - ekki hoppa úr einu verkefni í annað
6. Það er mun skilvirkara að svara símtölum, tölvupóstum og sinna  venjubundnum verkum á ákveðnum fyrirfram ákveðnum tíma.  Að svara og ráðast í allt strax um leið og þau berast getur verið mikill tímaþjófur
7. Hafðu færri og skilvirkari fundi.  Oft er óþarfi að sitja allan fundinn, nóg að sitja bara þann hluta er varðar þig (eða fólkið þitt)
8. Óskipulag á skrifborðinu og tölvunni getur verið mikill tímaþjófur - rannsóknir hafa sýnt að óskipulag geti haft af fólki um 30 mín á hverum degi
9. Því betur sem þú getur sýnt fram á að þú og starfsmennirnir þínir séu að nota tímann sinn og bjargir vel, er líklegra að vel sé tekið í að fjölga starfsfólki eða björgum. 

 

ÍMARK með fund um Inspired by Iceland á þriðjudag - og 2 útlendinga í Október!

Á morgun verður Ímark með hörku skólastofu um Inspired by iceland herferðina.  Þar verður fjallað um hugmyndafræðina og árangurinn af þessari merkilegu herferð.

 

Það hefur mikið verið talað um hana í fjölmiðlum en það vantar yfirleitt slatta inn í myndina, því tel ég að fæstir geri sér grein fyrir því hversu viðamikil og margþætt hún var í raun.  Dóra hjá Höfuðborgarstofu, Inga Íslandsstofu og Árni Gunnars formaður SAF verða með erindi. 

 

Skólastofan er í Endurmenntun HÍ, kl 9.00 - 10.30. Nánari upplýsingar eru inni á www.imark.is

 

Framundan eru svo hörku viðburðir hjá ÍMARK.  Matt Bamford-Bowes er einn færasti social media snillingur Bretlands og starfar fyrir Brooklyn Brothers. Hann mun fjalla um tækifærin í samfélagsmiðlunum út frá strategískum pælingum.  Matt mætir 7 október. 

 

Alistair MacCallum, Managing Director yfir birtingarhúsinu M2M (sem er í eigum OMD) í Bretlandi, fjallar um birtingarmál út frá trendum og hugmyndafræðinni sem M2M/OMD vinnur eftir.  Alistair verður hjá Ímark 29. október.   

 

Síðast en ekki síst verður svo heimsókn í Bjórskólann hjá Ölgerðinni í október...fullt af skemmtilegum "eventum" framundan. 

Markaðssetning á netinu / Vefborðar

Í dag er næsta námskeið í Markaðssetningu á netinu hjá mér og Kristjáni.  Það hefur verið gaman að fylgjast með árangri margra sem hafa sótt námskeiðin hjá okkur.  Sumir hafa náð undraverðum árangri á Google aðrir búnir að kúvenda hvernig þeir nota vefborða og aðrir farnir að mæla vefinn sinn mun betur og með því auka sölu.

Á námskeiðinu í dag koma Gunnar frá Vaktarinn.is og Garðar frá Frettabref.is og verða með stuttar kynningar.  Mjög áhugavert að heyra hvernig og hvaða árangri þeirra kúnnar hafa verið að ná með lausnirnar.

Í síðustu viku voru þrjú ný námskeið sett í sölu, tvö í okt (7 og 21) og eitt í nóvember.  Við breyttum einnig fyrirkomulaginu örlítið.  Námskeiðin voru stytt örlítið svo þau séu eitt kvöld eftir vinnu á virkum degi en við það gátum við lækkað verðið örlítið.

Allar nánari upplýsingar um námskeiðin er inn á www.online.is 

- - -

Við höfum verið í mikilli tilraunastarfsemi með vefborðana sem við keyrum fyrir námskeiðin okkar.  Frá því 19 ágúst höfum við skipt 15 sinnum um borða, en með stöðugum uppfærslum náum við að koma í veg fyrir ,,ware-out" og höldum heimsóknum á síðuna okkar stöðugum.  Um leið og heimsóknir byrja að dala skellum við nýjum inn en svo höfum við prófað okkur áfram með skilaboð/creatie líka. 

Einnig höfum við farið eftir 10 best practice reglunum úr bókinni Markaðssetning á netinu með miklum árangri.  Allir borðar frá okkur eru ein gif mynd sem hjálpar okkur að ná tveimur markmiðum

1. Skilaboðin eru öllum ljós strax.  Það þarf ekkert að bíða eða sjá nokkrar flettingar til að ná skilaboðunum.

2. iPhone og iPad notendur sjá ekki flash borða.  Þeir sjá hins vegar borðann okkar því hann er mjög létt .gif mynd.

Á næstu dögum fer ég betur í gegnum þetta ásamt því að sýna mælingarnar okkar

 

Hvernig mælir þú árangur markaðsstarfsins í þínu fyrirtæki.

Í júlí gerði Deloitte könnun í Bretlandi í samstarfið við CIM á því hvernig markaðsstjórar eru að meta árangur vinnu sinnar.

Niðurstaðan sýnir hlutfall markaðsstjóra sem notar neðangreinda mælikvarða 

• Customer Satisfaction = 70%
• Rate of customer acquisition = 60%
• Traditional media activity = 57%
• Customer Value and Profitability = 57%
• Cusomer retention = 54%
• KPI set for each initiative = 7%
• Consistent core strategic metric = 10%

Könnunin fór svo dýpra í alla mælikvarða og spurði hversu vel markaðsstjórarnir væru að standa sig við mælingarnar.  Þá kom í ljós að markaðsstjórar mæla yfirleitt það sem er auðvelt, en ekki það sem skiptir mestu máli 

 

Svo mikill sannleikur frá Thomas Jefferson

Það er sjaldnast tilviljun þegar fólk skarar framúr.  Yfirleitt liggur mikil vinna og puð að baki.  Í raun er árangur fyrirsjáanlegur - ef við erum bara tilbúinn til að leggja nógu hart að okkur.

 

Ég held því mikið uppá þessa tilvitnun í Thomas Jefferson 

 

,,The more I practice, the luckier I get" 

Gömul Loftleiða auglýsing - þeir voru alveg með'etta á þessum tíma ! :)

Markaðsfólk athugið - gildrur geta hjálpa okkur að stýra fólki

Tveir karlmenn voru valdir, báðir álíka myndalegir.  Á campus í bandarískum háskóla voru í framhaldi lagðar þrjár myndir fyrir kvenkyns nemendur. Tvær myndir voru af karlmönnunum tveim, en þriðja myndin var hjá helming þeirra sem voru spurðar af öðrum karlmanninum en Photoshoppuð svo hann var aðeins rangeyður og ófríðari.  Fyrir hinn helminginn af þátttakendum var það hinn karlamaðurinn sem var photoshoppaður aðeins ófríðari.   Það sem var áhugavert við könnunina var að þegar kvenfólkið sem tók þátt  var spurt hvor væri fallegri valdi það alltaf þann karlmann sem var með photoshoppaða mynd af sér á sama seðli.  M.ö.o. með því að hafa ljótari útgáfu af karlmanninum líka völdu þær alltaf eðlilegu myndina af sama manni.  Með því að hafa ljóta mynd af honum, var komin gildra sem ýtti þeim alltaf í að velja flottu myndina af honum í stað flottu myndina af hinum karlmanninum. 

Af hverju gerist þetta?  Dan Ariely segir okkur eiga svo erfitt með að taka ákvarðanir án viðmiða.  Það er því tækifæri fyrir markaðsfólk að setja tálbeitu í tilboð sem stýrir fólki í ákveðna ákvörðun.  Elko gæti t.d. viljað selja eina gerð af sjónvarpi en stillt þremur hlið við hlið.  Sú ódýrasta væri frekar slöpp en aðeins örlítið ódýrari en sú í miðjunni sem er töluvert betri.  Sú besta er hins vegar mun dýrari og með aðeins betri myndgæði.  Með þessari uppstillingu er dýrasta týpan tálbeita sem fær fólk til að kaupa miðjuna.  Ef uppstillingin væri ekki svona (dýrasta týpan væri ekki með aðeins hinar tvær), væri líklegt skv. Dan að mun fleiri myndu velja ódýrustu týpuna!

 

Það sama á við vín á veitingastöðunum, með því að stýra framsetningu með ódýru víni sem er samt ekki mikið ódýrara en það næsta á eftir.  Með því að hafa einnig mjög dýra týpu í boði, fara fæstir í ódýrasta vínið og fáir í það dýrasta...því fólk telur sig ,,safe" að velja þetta í miðjunni - þó það geri sér oft ekkert grein fyrir því hvað það er að velja (m.ö.o. gæti ódýra vínið verið stór fínt) 

Fyrirtæki og langtímastefnur

Grein sem birtist í Markaðinum 17/05 2009.

 

Frá því 1900 hafa Bandaríkin 22 sinnum gengið í gegnum efnahagslegan samdrátt.  Í dag er það því í 23 skiptið sem slíkt gerist þó nú sé hann vissulega óvenjulega djúpur og langur.  Neyslumynstur hefur breyst og nú reynir á að fyrirtæki standi við loforðin sín.  Neytendur þurfa nú  öðruvísi aðstoð og eru mun viðkvæmari en áður.  Seth Godin sagði nýlega:  ,,Viðskiptavinir, starfsmenn og fjárfestar munu minnast þess hvernig þú komst fram við þá þegar tímarnir voru erfiðir, þegar þeir þurftu aðstoð, þegar örlítill stuðningur skipti öllu máli. Engin man eitthvað sérstaklega eftir því hvernig þú komst fram við þá á meðan allt var í blússandi uppsveiflu.“

  

Það er mikilvægt að hafa þetta í huga því samkvæmt könnunum á meðal markaðsstjóra sem fyrirtækið Spencer Stuart gerða nýlega í Bandaríkjunum eru 55% af þeim að vanrækja stefnu fyrirtækja sinna vegna mikillar áherslu á skammtíma markmið.  80% segja samt fyrirtækin sín í mjög góðu formi til að hefja vöxt að samdrætti loknum og 57% telja 2010 verði mun betra ár en 2009. 

Könnunin sýndi að að markaðsstjórar eru fastir í niðurskurði og að nær allur fókus er á skammtímamarkmið og að stýra útgjöldum.  Tilhneyingin hjá fyrirtækjum í dag er að skera grimmt niður og auðvitað ekki að ástæðulausu.  Það er skorið niður þvert yfir og á mörgum bæjum eru engin horn heillög í þeim efnum.  Þetta er gert þrátt fyrir að of mikill niðurskurður, sérstaklega í sýnilegum þjónustuþáttum og minna auglýsingaáreiti, getur verið mjög skaðlegur.  Fyrirtæki verða því að passa að taka auka kg af rekstrinum án þess að ganga of langt og hætta á að lenda í einskonar lystarstoli því þaðan getur verið mjög erfitt að komast aftur.  Ef gengið er of langt er nefnilega ólíklegt að fyrirtækjum takist að vaxa aftur eftir kreppu því í hugum neytenda geta vörumerkin þá verið orðin mjög breytt.  Það er því eðlilegt að spyrja hvort flestir markaðsstjórar séu ekki að blekkja sjálfan sig þegar þeir segjast vel í stakk búnir til að hefja vöxt aftur að loknum samdrætti ef þeir eru nú flestir að hunsa langtímastefnu fyrirtækisins .

 

Allar rannsóknir sem hafa verið gerðar á fyrirtækjum sem ganga í gegnum samdrætti ber saman um að þau sem viðhalda sömu fjárfestingu og áður (eða gefa jafnvel  í)  koma oftar en ekki jafn sterk eða sterkari út úr samdrætti.   Michael Mendenhall, Markaðsstjóri HP, sagði nýlega í viðtali að það væri að sjálfsögðu mikilvægt að bregðast við.  Það þyrfti hins vegar að passa að skammtímaaðgerðir væru í samræmi við langtímastefnu fyrirtækisins.  Mendenhall sagði einnig að nú væri mikilvægt að beita viðeigandi taktík til að mæta þessu breytta umhverfi en alls ekki taka U-beyju í stefnu fyrirtækisins eða vanrækja hana.  Allir markaðsstjórar sem vanrækja langtímastefnuna eða virða hana að vettugi eiga eftir að lenda í stórkostlegum vandræðum síðar.  

 

Markaðsstjórar þurfa því að passa sig að festast ekki í vörninni heldur verða þeir einnig að hlúa að vörumerkjunum sínum og vinna að vexti.  Þeir mega ekki festast í að slökkva elda og láta uppsagnir og skert fjármagn taka frá sér alla orku og tíma.  Nú þarf að finna ný tækifæri, sækja fram og passa að allar aðgerðir séu í takt við stefnu fyrirtækisins.  Ímynd fyrirtækja verður til á mörgum árum en getur glatast á örskömmum tíma ef þau fara af leið.  Farsælustu fyrirtækin eru vandlát við það hvar þau skera niður.  Þau sem hafa staðið samdrætti best af sér eru þau sem skera grimmt niður í bakvinnslu og á öðrum „ósýnilegum stöðum“  ásamt því að fara í grimmar aðgerðir við að auka framleiðni á bak við tjöldin.  Þau passa hins vegar að viðskiptavinir þeirra upplifi aldrei né sjái þjónustuna skerðast á nokkurn hátt.  Að lokum þá  reyna þau að viðhalda fjárfestingu til markaðsmála ásamt því að stökkva hratt á öll ný tækifæri sem opnast sem eru fjölmörg í jafn miklum breytingum og við upplifum nú!