Facebook markaðssetning: Hvað græða íslensk fyrirtæki á að búa til FAN síðu?

Í bókinni okkar Markaðssetning á netinu förum við yfir 5 markmið fyrirtækja á samfélagsmiðlunum: Hlusta, Samtöl, Aðstoða, Hvetja og nýsköpun.  Allt hjálpar þetta svo aftur sölu. En hversu mikið?

Þetta með söluna hefur verið óljóst og fáar rannsóknir hafa geta lagt mat á hversu mikinn ábata fyrirtæki geta fengið með vettvangi á t.d. Facebook.  Í nýjasta tölublaði Harvard Business Review er áhugaverð grein eftir Utpal M. Dholakia og Emily Durham.  Þau gerðu könnun á bakaríi í Houston sem bjó til FAN síðu á Facebook og áhrifin á viðskiptavini voru mæld. 

Niðurstaðan:

- Að verða FAN bakarísins á Facebook hafði áhrif á kauphegðun

- Þeir sem urðu FAN, versluðu fyrir jafn mikið í hvert skipti en versluðu 20% oftar

- Komu af stað jákvæðu WOM

- Þeir sem urðu FANS gáfu bakaríinu stærsta hlutfall af sínu fjármagni sem það varði í að fara út að borða

- Þeir voru mun líklegri til að mæla með bakaríinu (NPS var 75 hjá FANS, 53 hjá Facebook notendum sem urðu ekki FANS en 66 hjá öðrum)

- Þeir sem urðu FANS höfðu mun meiri tilfinningaleg tengsl við bakaríið en aðrir

 

Þetta eru mjög áhugaverðar niðurstöður þó rannsakendurnir hafi sett smá fyrirvara við niðurstöðurnar.  Það sem kemur hins vegar á móti er að fáir af heildar viðskiptavinafjölda fyrirtækja verður Facebook FAN (í rannsókninni 2,1% af heildarviðskiptavinum).  Facebook fyrirtækjasíður eru því mikið niche tól, en getur sennilega verið mjög áhrifamikið!